Reklamacje

Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, Konsument ma prawo złożyć reklamację na zasadach wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

Podstawa reklamacji

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia jego dostarczenia.

Produkt jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

• odpowiada opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności i funkcjonalności wynikającym z umowy
• nadaje się do celu, do którego zazwyczaj używa się Produktów tego rodzaju
• posiada cechy, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienia Sprzedawcy lub producenta

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• drogą elektroniczną na adres e-mail: contact@bristlelab.pl
• pisemnie na adres do obsługi reklamacji i zwrotów ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
  

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• imienia i nazwiska
• numeru zamówienia
• danych kontaktowych
• nazwy reklamowanego Produktu
• opisu stwierdzonej niezgodności
• daty zauważenia problemu
• żądania dotyczącego sposobu rozwiązania reklamacji

Podanie powyższych informacji ma charakter wyłącznie pomocniczy i nie stanowi warunku skutecznego złożenia reklamacji.

Uprawnienia Konsumenta

W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Konsument może żądać:

• naprawy Produktu, albo
• wymiany Produktu

Jeżeli doprowadzenie Produktu do zgodności z umową poprzez naprawę albo wymianę jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może odmówić doprowadzenia Produktu do zgodności z umową w wybrany przez Konsumenta sposób.

W przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa Konsument może również złożyć oświadczenie o:

• obniżeniu ceny, albo
• odstąpieniu od umowy

Odstąpienie od umowy nie przysługuje, jeżeli brak zgodności Produktu z umową jest nieistotny.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Koszty reklamacji

Jeżeli reklamacja okaże się zasadna, Sprzedawca ponosi koszty doprowadzenia Produktu do zgodności z umową, w tym w szczególności koszty odbioru, dostarczenia, naprawy, wymiany, robocizny i materiałów.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Konsument nie ponosi kosztów związanych z reklamacją.

Odesłanie reklamowanego Produktu

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie dostarczenie Produktu, Konsument zostanie poinformowany o dalszej procedurze.

Reklamowany Produkt należy odesłać na adres:

Odbiorca: Level Up Sp. z o.o.
Adres: ul. Wólczyńska 133, bud. 6 magazyn 11/4
Kod pocztowy i miasto: 01-919 Warszawa
Telefon: +48 780 112 165
E-mail: contact@bristlelab.pl

W miarę możliwości zalecamy bezpieczne zapakowanie Produktu oraz dołączenie informacji umożliwiających identyfikację zamówienia.

Dowód zakupu

W celu rozpatrzenia reklamacji pomocne jest przedstawienie dowodu zakupu lub danych pozwalających zidentyfikować zamówienie, takich jak numer zamówienia, potwierdzenie płatności lub adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia.

Reklamacja a gwarancja

Uprawnienia z tytułu niezgodności Produktu z umową są niezależne od ewentualnych uprawnień wynikających z gwarancji, jeżeli gwarancja została udzielona.

Kontakt

W sprawach dotyczących reklamacji można skontaktować się ze Sprzedawcą:

e-mail: contact@bristlelab.pl
telefon: +48 780 112 165
adres siedziby: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa