Рекламації

Якщо придбаний Товар не відповідає умовам договору, Споживач має право подати рекламацію відповідно до чинного законодавства.

Підстава для рекламації

Продавець несе відповідальність перед Споживачем за невідповідність Товару умовам договору, що існувала на момент поставки Товару та виявилася протягом 2 років з дня його поставки.

Товар відповідає договору, якщо, зокрема:

  • відповідає опису, типу, кількості, якості, комплектності та функціональності, що випливають з договору
  • придатний для мети, для якої зазвичай використовуються Товари такого роду
  • має характеристики, на які Споживач може обґрунтовано розраховувати, враховуючи характер Товару та публічні заяви Продавця або виробника

Як подати рекламацію

Рекламацію можна подати:

  • електронною поштою на адресу: contact@bristlelab.pl
  • письмово на адресу для обробки рекламацій та повернень ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa

Для оперативного розгляду рекламації рекомендуємо зазначити:

  • ім'я та прізвище
  • номер замовлення
  • контактні дані
  • назву Товару, що рекламується
  • опис виявленої невідповідності
  • дату виявлення проблеми
  • вимоги щодо способу вирішення рекламації

Надання вищезазначеної інформації має виключно допоміжний характер і не є умовою ефективного подання рекламації.

Права Споживача

У разі виявлення невідповідності Товару умовам договору Споживач може вимагати:

  • ремонту Товару, або
  • заміни Товару

Якщо приведення Товару у відповідність до договору шляхом ремонту або заміни неможливе або вимагатиме надмірних витрат, Продавець може відмовити у приведенні Товару у відповідність до договору обраним Споживачем способом.

У випадках, передбачених чинним законодавством, Споживач також може подати заяву про:

  • зниження ціни, або
  • відмову від договору

Відмова від договору не надається, якщо невідповідність Товару умовам договору є несуттєвою.

Термін розгляду рекламації

Продавець відповість на рекламацію протягом 14 днів з дня її отримання.

Витрати на рекламацію

Якщо рекламація виявиться обґрунтованою, Продавець несе витрати на приведення Товару у відповідність до договору, включаючи, зокрема, витрати на отримання, доставку, ремонт, заміну, оплату праці та матеріали.

У випадку обґрунтованої рекламації Споживач не несе витрат, пов'язаних з рекламацією.

Надсилання Товару, що рекламується

Якщо для розгляду рекламації буде необхідно доставити Товар, Споживач буде поінформований про подальшу процедуру.

Товар, що рекламується, слід надіслати на адресу:

Одержувач: Level Up Sp. z o.o.
Адреса: ul. Wólczyńska 133, bud. 6 magazyn 11/4
Поштовий індекс та місто: 01-919 Warszawa
Телефон: +48 780 112 165
Електронна пошта: contact@bristlelab.pl

Наскільки це можливо, рекомендуємо надійно упакувати Товар та додати інформацію, що дозволяє ідентифікувати замовлення.

Доказ покупки

Для розгляду рекламації корисно надати доказ покупки або дані, що дозволяють ідентифікувати замовлення, такі як номер замовлення, підтвердження оплати або адресу електронної пошти, використану при оформленні замовлення.

Рекламація та гарантія

Права, що випливають з невідповідності Товару умовам договору, є незалежними від можливих прав, що випливають з гарантії, якщо гарантія була надана.

Контакт

З питань, що стосуються рекламацій, можна зв'язатися з Продавцем:

електронна пошта: contact@bristlelab.pl
телефон: +48 780 112 165
адреса місцезнаходження: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa